Σούπερ οδηγός για ευχαριστημένα loyalty μέλη με περισσότερες επιλογές εξαργύρωσης

Wadata, wadata loyalty, loyalty programs, προγράμματα επιβράβευσης, πόντοι, marketplace, εξαργύρωση πόντων, επιβράβευση με πόντους, ψηφιακό πορτοφόλι, digital wallet, ψηφιακό νόμισμα, digital coin, wadata coin, σχήμα επιβράβευσης, customer engagement, customer experience, eshop, e-commerce, loyalty scheme, wadata Greece, wadata ελλάδα αθήνα, wadata vouchers, κουπόνια επιβράβευσης, gift cards, δωροεπιταγές, discount coupons, loyalty cards, κάρτες loyalty, loyalty CRM, φυσικό κατάστημα, phygital, loyalty mobile app, loyalty marketplace, προσφορές για ταξίδια, προσφορές για ρούχα, εκπτώσεις στην Αθηνα, deal sites, προσφορές και εκπτωτικοί κωδικοί, φυλλάδιο προσφορών, εκπτωτικά κουπόνια, διακοπές στο εξωτερικό, εστιατόρια στην αθήνα

Σούπερ οδηγός για ευχαριστημένα loyalty μέλη με περισσότερες επιλογές εξαργύρωσης

Θέλετε να δημιουργήσετε ένα καινοτόμο σχήμα loyalty με τους πιο ικανοποιημένους πελάτες που θα είναι ταυτόχρονα και ambassadors του brand σας;

Τα προγράμματα αφοσίωσης είναι σίγουρα μια από τις πιο αποτελεσματικές τακτικές για την αύξηση των εσόδων και την ενθάρρυνση της πιστότητας των πελατών.

Ωστόσο, παρόλο που μπορούν να είναι αποτελεσματικά, τα προγράμματα αφοσίωσης των πελατών δεν είναι καινοτόμα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ορισμένοι retailers προσπαθούν να διαφοροποιηθούν και να βρουν καινοτόμους νέους τρόπους για τη δημιουργία προγραμμάτων loyalty για την ενθάρρυνση της αφοσίωσης των πελατών, καθώς οι πελάτες τους έχουν ήδη συνηθίσει σε συγκεκριμένα προγράμματα και σπάνια εμπνέονται να επαναλάβουν αγορές.

Πρέπει να προσθέσετε κάτι νέο στο μείγμα για να δημιουργήσετε αφοσίωση πελατών.

Η ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ είναι σημαντική για την αποτελεσματικότητα των προγραμμάτων.

Ας θυμηθούμε τα σημαντικότερα στοιχεία για να φτιάξετε ένα loyalty που τα ‘σπαει’

1.Ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών

2.Σωστά δεδομένα για καλύτερες προβλέψεις. 

3.Διαφορετικά επίπεδα πριμοδοτήσεων στους πελάτες σας που επιστρέφουν

4.Νέες εμπειρίες και ανταμοιβές.

Ακόμη πιο αναλυτικά μπορείτε να δείτε για τα βασικά στοιχεία που πρέπει να έχει ένα καινοτόμο loyalty πρόγραμμα εδώ.

Ένα πρόγραμμα loyalty που λειτουργεί σωστά και χωρίς δυσκολίε για τα μέλη είναι πολύ σημαντικό.Κι αυτό γιατί οι χρηματικές ανταμοιβές δεν είναι οι μόνοι drivers των προγραμμάτων loyalty πελατών. Η εμπειρία των πελατών παρέχει πιο σημαντικά μακροπρόθεσμα οφέλη. 

Το 74% των πελατών λέει ότι η εμπειρία που έχουν σε ένα site ή ένα e-shop επηρεάζει την προθυμία τους να είναι loyal και το 59% (πηγή: adobe) των πελατών θα αλλάξει brand λόγω κακής εμπειρίας.

Μια ευχάριστη εμπειρία πελάτη μπορεί να απογειώσει το κατάστημά σας, οπότε λάβετέ το υπόψη κατά τη σκέψη σας σχετικά με τη στρατηγική loyalty του brand σας.

Οι τρόποι που μπορείτε να κάνετε το πρόγραμμα loyalty των πελατών σας κορυφαίο είναι οι παρακάτω:

1.Κάντε το πρόγραμμα σας ξεκάθαρα ορατό.

2.Διευκολύνετε την ένταξή τους στο πρόγραμμα.

3.Δημιουργήστε μια απλή και εύκολη εμπειρία εξαργύρωσης πόντων

4.Διατηρήστε την εμπειρία loyalty σύμφωνα με το look n feel του brand σας

Mπορείτε να βρείτε τους τρόπους για να βελτιώσετε την εμπειρία των χρηστών στο loyalty πρόγραμμά σας αναλυτικά και με παραδείγματα εδώ.

Με τον τρόπο αυτό είναι σχεδόν βεβαιο πως μπορείτε να κάνετε την απόκτηση πελατών πιο αποδοτική, μειώνοντας το κόστος, ενώ εξακολουθείτε να βρίσκετε ποιοτικούς πελάτες. 

Δες περισσότερα εδώ:

Θυμηθείτε εδώ 10 τρόπους με τους οποίους θα μπορέσετε να προσθέσετε μέλη στο πρόγραμμα loyalty με χαμηλό κόστος απόκτησης.

Ταυτόχρονα ελαχιστοποιείτε το liability του loyalty προγράμματος σας. Ένα καλό πρόγραμμα loyalty επιβράβευσης πρέπει να στοχεύει στην ελαχιστοποίηση του liability του προγράμματος ανταμοιβών, ενώ μεγιστοποιεί το ποσοστό εξαργύρωσης.

Πως θα το πετύχετε αυτό;.

Υιοθετήστε προγραμμα λήξης πόντων 

Υιοθετήστε ένα σαφές σχέδιο λήξης πόντων, συνήθως 12 μηνών, με ένα πρόγραμμα ενεργοποίησης CRM για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να «κάψουν» πόντους, εξατομικευμένα στις προτιμήσεις και τις αγοραστικές τους συμπεριφορές.

Προσφέρετε βιωματικές ανταμοιβές

Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα που επιτρέπει στους πελάτες να εξαργυρώνουν πόντους loyalty για προϊόντα, προσφορές και εμπειρίες και όχι κλασικά συστήματα επιστροφής χρημάτων. Η χρήση αυτής της στρατηγικής για την ανταλλαγή πόντων με προϊόντα high perception που κοστίζουν πολύ λίγο θα ήταν το καλύτερο.

Αυτόματη εξαργύρωση πόντων

Ενεργοποιήστε την «Αυτόματη εξαργύρωση» και μετατρέψτε εκπνεύσιμους πόντους σε κουπόνια. 

Παρακινήστε τα μέλη να ξοδέψουν πόντους σε ειδικές εκδηλώσεις

Δημιουργήστε μια επιλογή εξαργύρωσης που σχετίζεται με την κοινότητα σε αντίθεση με τα συστήματα επιστροφής μετρητών επειδή οδηγεί σε πιο συναισθηματική σύνδεση. 

Ενθαρρύνετε την ανταλλαγή πόντων μέσω loyalty wallets.

Τα ψηφιακά πορτοφόλια, όπως η wadata, επιτρέπουν στα brands να μειώσουν την ευθύνη τους για τους πόντους τους, ενώ προσφέρουν στους πελάτες τη δυνατότητα να ανταλλάσσουν τους πόντους τους με πόντους σε άλλα προγράμματα loyalty, προϊόντα και προωθήσεις από άλλα brands.

Δείτε όλα τα παραδείγματα από τις κορυφαίες στρατηγικές για τη μείωση του liability των πόντων εδώ.

Συνδυάζοντας όλα τα παραπάνω σε μια κοινή συμφωνία ή συμμαχία όπως συνηθως αναφέρεται, τα brands πετυχαίνουν ακόμη πιο αποτελεσματικά τους σκοπούς τους για την απόκτηση και τη διατήρηση των πελατών. 

Ο συνδυασμός των δυνατοτήτων marketing των αξιόλογων εμπορικών σημάτων είναι ένα προφανές πλεονέκτημα ενός προγράμματος συμμαχίας Loyalty. Συνδυάζοντας τις επικοινωνίες, τα διαφορα εμπόδια που συναντώνται στην πορεία για ολοκληρωμένη αγορά μπορούν να ξεπεραστουν πιο ευκολα. Επιπλέον, μεγιστοποιούνται επιλογές όπως cross-selling και δυνατότητες απόκτησης πελατών ωστε να ενισχύεται η θέση της επωνυμίας σας. Τέλος, χρησιμοποιώντας κοινά δεδομένα για ενδιαφέροντα και προτιμήσεις, η εμπειρία των πελατών μπορεί να βελτιωθεί.

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα προγράμματος Loyalty συμμαχίας που έχει ανθίσει είναι στην αεροπορία. Τα προγράμματα της Συμμαχίας όπως το Star Alliance ή το SkyTeam προσφέρουν την ευκαιρία οι επιβατες να προσαρμόσουν τα μίλια πίστης τους με άλλες αεροπορικές εταιρείες. 
Δείτε όλα τα οφέλη που προσφέρει το loyalty coalition τόσο σε εσάς όσο και τους πελάτες σας. 

Τωρα λοιπόν ξέρετε πολύ καλά που πρέπει να εστιάσετε για να δημιουργήσετε ένα επιτυχημένο loyalty πρόγραμμα για το brand σας.

Μην ξεχνάτε όμως τα βασικά και τι εννοούμε με αυτό?

Αποφασίστε ποιο είναι το κοινό -στόχο σας

Πρέπει να εξετάσετε τις πηγές επισκεψιμότητάς στο κατάστημά σας και να στοχεύσετε μόνο το πιθανό κοινό σας. Όσο πιο τμηματοποιημένο κοινό έχετε, τόσο καλύτερο είναι το ποσοστό conversion και loyalty που θα έχετε.

Διερευνήστε τη συμπεριφορά των καταναλωτών στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα

Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε να παρακολουθείτε συνεχώς τη συμπεριφορά του καταναλωτή σας. Η ανάλυση συμπεριφοράς παίζει ζωτικό ρόλο στην κατανόηση των κινήτρων του καταναλωτή σας και του τι θέλει από την επιχείρησή σας.

Αποθηκεύστε τα δεδομένα των καταναλωτών σας.

Τα προγράμματα loyalty αφορούν μια προσωπική σύνδεση με τους πελάτες σας και τους κάνουν να νιώθουν πολύτιμοι για εσάς. Η αποθήκευση των στοιχείων των πελατών σας, όπως τα γενέθλιά τους ή σημαντικές εκδηλώσεις και επετείους, θα σας βοηθήσει να τους υπενθυμίσετε και να τους κάνετε έστω έναν χαιρετισμό, να δηλώσετε την παρουσία σας και να τους φέρετε πάλι μέσα στο eshop σας.

Ποια είναι η ανάγκη σας για να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα loyalty;

Δεδομένου ότι αποφασίσατε να ξεκινήσετε το πρόγραμμα loyalty για το e-shop σας, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μετρήσετε τα αποτελέσματα που θέλετε να επιτύχετε και την πιθανή διάρκεια. Εάν θέλετε να δημιουργήσετε μια κοινότητα πιστών πελατών, μπορεί θα έχετε προγραμματίσει ένα πρόγραμμα συμμετοχής της τάξης του 25% των υπαρχόντων πελατών σας εντός ενός έτους από την έναρξη του προγράμματος. Ο καθορισμός στόχων κατά την έναρξη του προγράμματος αφοσίωσής σας θα σας βοηθήσει να αναγνωρίσετε που θέλετε να φτάσετε και θα σας οδηγήσει να ολοκληρώσετε το επόμενο βήμα, δηλαδή να μετρήσετε τις προσπάθειές σας και την ανταπόκριση του πελάτη σας.

Όταν μιλάμε για τους πελάτες μας και μετράμε στοιχεία συμπεριφοράς σε αριθμούς, κάνουμε συχνά ένα κοινό λάθος, εστιάζουμε στο conversion ή έσοδο. Αντ ‘αυτού, οι μετρήσεις που παρέχουν ένα χρήσιμο αποτέλεσμα για την ανάλυση πελατών είναι

Διάρκεια ζωής πελατών (CLV)
Net Promoter Score (NPS)
Δείκτης πιστότητας πελατών (CLI)
Ορίστε το budget σας και ακολουθήστε το.

Πρόκειται για το πιο σημαντικό τμήμα για κάθε επιχείρηση. Καμία σωστή ανάλυση του προϋπολογισμού για οποιοδήποτε έργο δεν μπορεί να αποδυναμώσει τους επιχειρηματικούς λογαριασμούς. Επομένως, επηρεάζει άμεσα και την απόφαση για τον προϋπολογισμό όταν σχεδιάζετε να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα loyalty. Η ύπαρξη του δεν σημαίνει ότι πρέπει να ανταμείβετε τους πελάτες σας με κόστος της επιχείρησής σας. Η σωστή ανάλυση του προϋπολογισμού που εξετάζεται σε κάθε φάση είναι απαραίτητη.

Δείτε όλα τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε ένα προς ένα και ξεκινήστε τo loyalty πρόγραμμά σας σήμερα.

Ας συνεργαστούμε ωστε να μελετήσουμε το κοινό σας και να σας βοηθήσουμε να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα όπου όλοι οι χρήστες μπορούν να κερδίσουν πόντους με το ψηφιακό πορτοφόλι τους και να εξαργυρώσουν κουπόνια εταιρείας /καταστήματος όπως επιθυμούν!

Ανακαλύψτε σήμερα τη wadata

Register

You don't have permission to register