Πώς να προσθέσετε μέλη στο πρόγραμμα loyalty με χαμηλό κόστος απόκτησης
Για αποτελεσματικό scale του προγράμματός σας, πρέπει να βρείτε νέους πελάτες proactively και με συνέπεια, καθώς οι πιστοί πελάτες δεν μπορούν να κάνουν την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί από μόνοι τους.
Λοιπόν, πώς μπορείτε να κάνετε την απόκτηση πελατών πιο αποδοτική, μειώνοντας το κόστος, ενώ εξακολουθείτε να βρίσκετε ποιοτικούς πελάτες;
1. Χειριστείτε τους τρέχοντες πελάτες ως νέους πελάτες
Για να μειώσετε το κόστος απόκτησης πελατών, πρέπει να αντιμετωπίζετε τους πελάτες που έχετε διατηρήσει ως νέους πελάτες. Το word-of-mouth είναι ένα αποτελεσματικό και προσβάσιμο εργαλείο για κάθε επιχείρηση. Εάν οι άνθρωποι είναι ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες σας, είναι πρόθυμοι να δώσουν testimonials ή ιστορίες επιτυχίας που θα ενισχύσουν την αποτελεσματικότητα του προγράμματος σας.
2. Ένα πρόγραμμα referral είναι απαραίτητο
Οι νέοι πελάτες σας αναγνωρίζουν, τους αρέσετε και σας εμπιστεύονται όταν οι άλλοι πελάτες τους παραπέμπουν στο πρόγραμμα ή την υπηρεσία σας γενικότερα. Ενσωματώστε το πρόγραμμα referral στις πωλήσεις σας και στις ενέργειες loyalty που πραγματοποιείτε και θα δείτε τη στρατηγική marketing σας να απογειώνεται. Το να μιλούν για σας και τις υπηρεσίες σας άλλοι χρήστες είναι ίσως ο πιο ισχυρός και αποδοτικός τρόπος δημιουργίας νέων leads και μείωσης του κόστους.
3. Να είστε προσβάσιμοι
Η άμεση ανταπόκριση στους πελάτες σας οδηγεί πιο εύκολα στην απόκτηση, διατήρηση και ενίσχυση των πελατών σας.Τα όρια φυσικά είναι απαραίτητα αλλά η ανταπόκριση σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και inboxes κατά τις κανονικές εργάσιμες ώρες – και αμέσως μετά τη λήψη τους είναι ζωτικής σημασίας.
4. Βελτιώστε την παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Και πώς θα το κάνετε αυτό; Ο πιο αξιόπιστος τρόπος για να μειώσετε το κόστος ενός νέου δυνητικού πελάτη είναι χρησιμοποιώντας οργανικά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η καθημερινή δημοσίευση, η απάντηση στα σχόλια και η αλληλεπίδραση των σχολίων σας βοηθά πολύ. Είναι σημαντικό, οι πελάτες σας να εξοικειωθούν με το brand σας προτού πραγματοποιήσουν μια αγορά.
5. Γίνετε πιο στοχευμένοι με την επικοινωνία
Οι πιο στοχευμένες πρωτοβουλίες marketing είναι ένας τρόπος μείωσης του κόστους απόκτησης. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να χρησιμοποιούν πραγματικά δεδομένα για να ανακαλύψουν τις πιο πιθανές αγορές. Μόλις το κάνετε αυτό, προσαρμόστε τις marketing ενέργειές σας για να στοχεύσετε αυτές τις εταιρείες ή πελάτες αντί να προσπαθήσετε να πείσετε κάθε εταιρεία που θα θέλατε ως πελάτης.
Δες περισσότερα εδώ:
6. Καλλιεργήστε υπάρχουσες σχέσεις πελατών
Η διατήρηση και η καλή εμπειρία του πελάτη συμβαδίζουν και το ξέρετε ήδη αυτό. Η διατήρηση των υφιστάμενων πελατών σας απαιτεί δέσμευση και ενθουσιασμό από τις επιχειρήσεις. Οι ευχαριστημένοι πελάτες είναι πιστοί και ειλικρινείς για τις εμπειρίες τους. Λάβετε υπόψη ότι για να μειώσετε το κόστος απόκτησης νέων πελατών πρέπει να συνεχίσετε να επενδύετε σε υπάρχουσες σχέσεις πελατών.
7. Ρίξτε μια πιο προσεκτική ματιά στα ενδιαφέροντα των πελατών σας με τις καλύτερες αποδόσεις
Θα μπορούσατε να κάνετε μια λίστα και να την επεξεργαστείτε περαιτέρω; Την επόμενη φορά που κάνετε ενέργειες για την απόκτηση νέων πελατών, μπορείτε να κάνετε μια συγκριτική ανάλυση για αυτά τα ενδιαφέροντα, ενώ προσπαθείτε να πείσετε έναν νέο πελάτη. Εάν η βαθμολογία του νέου πελάτη είναι μικρότερη από το 60% του πελάτη που επιστρέφει, μην επιχειρήσετε κάτι παραπάνω.
8. Δημιουργήστε ένα Δίκτυο βασισμένο στην διαφάνεια
Προσπαθήσετε να αντισταθείτε στα τεχνάσματα marketing και επικεντρωθείτε στην εξυπηρέτηση των πελατών σας με πλήρη διαφάνεια. Εάν έχετε τη δυνατότητα για νέους πελάτες, μιλήστε με τους υπάρχοντες πελάτες σας και συγκεκριμένα με εκείνους που είστε βέβαιοι ότι η υπηρεσία σας τους βοηθά. Ζητήστε τους να σας παραπέμψουν σε άλλους στο δίκτυό τους, οι οποίοι μπορούν επίσης να επωφεληθούν και επιθυμουν να συνάψουν μια win win σχέση.
9. Αυτοματοποίηση marketing
Μέσω του αυτοματισμού marketing, μπορείτε να μειώσετε το κόστος απόκτησης πελατών. Μπορείτε να προσφέρετε ένα στοιχείο καταγραφής δυνητικών πελατών στον ιστότοπό σας, με μια προσφορά για να κάνετε τους χρήστες να επιλέξουν εγγραφούν σε σας. Αφού συμμετάσχουν, στείλτε μηνύματα marketing με αυτοματοποιημένη σειρά. Τα μηνύματα αυτά πρέπει να περιλαμβάνουν ενημερωτικό περιεχόμενο και ειδικές προσφορές. Φροντίστε να προσθέσετε αξία πριν προσπαθήσετε να πουλήσετε.
10. Γίνετε μέλος του wadata marketplace
Στο wadata μπορείτε να ανακαλύψετε ξανά την εμπειρία του πελάτη! Με την ένταξή σας στο marketplace μας, μπορείτε να παρέχετε περισσότερες επιλογές εξαργύρωσης στα μέλη σας και ταυτόχρονα να μειώνετε τις υποχρεώσεις σας (liability) σε πόντους επιβράβευσης. Η μετατροπή πόντων και η μεταφορά πόντων είναι μερικοί από τους κύριους παράγοντες που θα βοηθήσουν το πρόγραμμα αφοσίωσής σας να γίνει πιο φιλικό και να αποκτήσει τελικά νέα μέλη
Φέρτε την επιχείρηση σας στην wadata και δώστε wadata coins σε κάθε αγορά και κουπόνια για ότι προϊόν ή υπηρεσία επιθυμείτε χτίζοντας πιστούς πελάτες!
Ζητείστε σήμερα ένα demo!
