Πως να βελτιώσετε την εμπειρία των χρηστών στο loyalty πρόγραμμά σας

wadata loyalty

Πως να βελτιώσετε την εμπειρία των χρηστών στο loyalty πρόγραμμά σας

Γεια σας marketers!

Θα πρέπει να έχετε υπόψην ότι οι χρηματικές ανταμοιβές δεν είναι οι μόνοι drivers των προγραμμάτων loyalty πελατών. Η εμπειρία των πελατών παρέχει πιο σημαντικά μακροπρόθεσμα οφέλη και τα προγράμματα αφοσίωσης είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας με το brand σας.

Στον κόσμο του ψηφιακού ηλεκτρονικού εμπορίου, δεν έχετε την ευκαιρία να κάνετε μια προσωπική σύνδεση με τον πελάτη σας όπως θα κάνατε σε ένα παραδοσιακό κατάστημα λιανικής. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η δημιουργία μιας ευχάριστης, απλής και εύκολης online εμπειρίας πελατών είναι τόσο σημαντική.

Αν και όλο και περισσότερες εταιρείες έχουν πλέον προγράμματα loyalty (αυξάνονται κατά 9% ετησίως), ο αριθμός των πελατών που συμμετέχουν ενεργά σε αυτά είναι μόνο 50%, αναδεικνύοντας το πρόβλημα ότι εξακολουθεί να λείπει κάτι στα περισσότερα προγράμματα.(πηγή: McKinsey)

Γιατί λοιπόν είναι απαραίτητη η καλή εμπειρία προγραμμάτων loyalty;

Η εμπειρία των πελατών σχετίζεται με τo feeling ότι οι πελάτες σας φεύγουν ευχαριστημένοι. Εκεί είναι ακριβώς που θα γίνουν υποστηρικτές του brand σας.

Λοιπόν, πώς μπορεί ένα πρόγραμμα loyalty να ενισχύσει τις αγορες στο eshop σας;

Είναι απαραίτητο να έχετε πολύ καλό user experience ώστε οι πελάτες σας να επιστρέψουν. Το παλιό ρητό “η πρώτη εντύπωση έχει σημασία” ταιριάζει απόλυτα στην περίπτωση του ηλεκτρονικού σας καταστήματος.

Το 74% των πελατών λέει ότι η εμπειρία που έχουν σε ένα site ή ένα e-shop επηρεάζει την προθυμία τους να είναι πιστοί και το 59% (πηγή: adobe) των πελατών θα αλλάξει brand λόγω κακής εμπειρίας.

Μια ευχάριστη εμπειρία πελάτη μπορεί να απογειώσει το κατάστημά σας, οπότε λάβετέ το υπόψη κατά τη σκέψη σας σχετικά με τη στρατηγική loyalty του brand σας.
Δες περισσότερα εδώ:

Συγκεντρώσαμε παρακάτω κάποιους τρόπους που μπορείτε να κάνετε το πρόγραμμα loyalty πελατών σας κορυφαίο.

1. Κάντε το πρόγραμμα σας ξεκάθαρα ορατό.

Οι πελάτες σας θα πρέπει να μπορούν να βρίσκουν και να συμμετέχουν γρήγορα στο πρόγραμμα loyalty σας. Η ενεργοποίηση της πρόσβασης στο πρόγραμμά σας σε κάθε σελίδα μέσω προγράμματος launcher καθιστά το πρόγραμμά σας ορατό σε όλους όσους επισκέπτονται το e-shop σας.

ikea family loyalty

2. Διευκολύνετε την ένταξή τους στο πρόγραμμα.

Το πιο κρίσιμο μέρος κάθε προγράμματος loyalty είναι η ύπαρξη μελών. Αλλά αν οι πελάτες σας δεν μπορούν να καταλάβουν πώς να γίνουν μέλη του προγράμματος σας, τότε δεν έχει νόημα να έχετε ένα.

Έχοντας ένα σαφές branded CTA με copy όπως “Join Now” ή “Join the Club” διευκρινίζετε τι θέλετε να κάνουν οι πελάτες σας και πώς ακριβώς μπορούν να το κάνουν.

3. Δημιουργήστε μια απλή και εύκολη εμπειρία εξαργύρωσης πόντων

Οποιοδήποτε επιτυχημένο πρόγραμμα ανταμοιβών καθιστά προφανές πώς οι πελάτες μπορούν να πάρουν πόντους. Αυτό είναι που ωθεί τους περισσότερους πελάτες να συμμετάσχουν στο πρόγραμμά σας. Ωστόσο, ο τρόπος με τον οποίο ένας πελάτης μπορεί να εξαργυρώσει τους πόντους του είναι επίσης σημαντικός. Αυτό είναι που μπορεί να κάνει τους πελάτες να επιστρέφουν ξανά και ξανά.

Εξασφαλίστε ένα συγκεκριμένο σημείο όπου οι πελάτες μπορούν να συνδεθούν στους λογαριασμούς τους για να δουν το τρέχον υπόλοιπο των πόντων τους. Αυτό και μόνο είναι ένα καλό κίνητρο, αλλά το να επιτρέπετε στους πελάτες σας να χρησιμοποιούν πόντους για την απόκτηση προϊόντων ή υπηρεσιών είναι το μαγικό σας φίλτρο. Με αυτόν τον τρόπο διατηρείτε τους πελάτες σας ικανοποιημένους παρέχοντας μια μεγάλη ποικιλία επιλογών για να εξαργυρώσουν τους πόντους τους, ενώ ελαχιστοποιείτε την ευθύνη του προγράμματος loyalty διατηρώντας το πρόγραμμα ανταμοιβών σας αποτελεσματικό.

loyalty wadata

4. Διατηρήστε την εμπειρία loyalty σύμφωνα με το look n feel του brand σας

Αυτό είναι ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη. Οι πελάτες σας περιμένουν συνέπεια. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι τόσο σημαντική η ευθυγράμμιση του σχεδιασμού του προγράμματος με το εμπορικό σήμα σας.

Για να προσφέρετε στους πελάτες σας μια ευχάριστη, συνεπή εμπειρία στο brand, πρέπει να ακολουθήσετε βασικά βήματα.

Πρώτον, ονομάστε το πρόγραμμα loyalty σας κάτι που ακολουθεί το εμπορικό σήμα σας. Μπορεί να θέλετε να αποκαλέσετε το νόμισμα των πόντων σας κάτι που επικοινωνεί με την αξία της επωνυμίας σας.

Τέλος, οι επώνυμες επεξηγηματικές σελίδες μπορούν να δημιουργήσουν μια θετική συσχέτιση με το πρόγραμμά σας και τον υπόλοιπο ιστότοπό σας.

Δουλέψατε σκληρά για να αναπτύξετε το εμπορικό σήμα σας, οπότε γιατί να μην διασφαλίσετε ότι η εμπειρία αφοσίωσης των πελατών σας ταιριάζει με αυτό;

Εξερευνήστε περισσότερα για το πώς το loyalty marketplace wadata επιτρέπει στους χρήστες της εφαρμογής να μετατρέπουν τους πόντους τους σε κουπόνια, κουπόνια δώρων ή προσφορές και να τα χρησιμοποιούν σε πολλές εταιρείες.

Register

You don't have permission to register