Πως να δημιουργήσετε το δικό σας επιτυχημένο loyalty πρόγραμμα.
Οι εταιρείες προσθέτουν συνεχώς προγράμματα loyalty για τη βελτίωση της διατήρησης των πελατών τους και αυτό δεν γίνεται τυχαία. Ο μέσος αριθμός προγραμμάτων loyalty στους οποίους είναι εγγεγραμμένος ένας καταναλωτής αυξήθηκε από 11 σε περισσότερα από 14.
Το 56% των brands κάνει αυτόματη εγγραφή τους καταναλωτές σε προγράμματα επιβράβευσης όταν δημιουργούν λογαριασμό πελάτη καθώς αναγνωρίζουν τα οφέλη από την επιβράβευση των πελατών για τη βελτίωση της διάρκειας ζωής των πελατών (LTV).
Παρακάτω συγκεντρώσαμε για εσάς τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να δημιουργήσετε ένα επιτυχημένο πρόγραμμα loyalty και για τη δική σας εταιρία.
Βήμα 1. Πρέπει να γνωρίζετε τους πελάτες σας
Αποφασίστε ποιο είναι το κοινό -στόχο σας
Πρέπει να εξετάσετε τις πηγές επισκεψιμότητάς στο e-shop σας και να στοχεύσετε μόνο το πιθανό κοινό σας. Όσο πιο τμηματοποιημένο κοινό έχετε, τόσο καλύτερο είναι το ποσοστό conversion και loyalty που θα έχετε.
Διερευνήστε τη συμπεριφορά των καταναλωτών στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα
Δες περισσότερα εδώ:
Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε να παρακολουθείτε συνεχώς τη συμπεριφορά του καταναλωτή σας. Η ανάλυση συμπεριφοράς παίζει ζωτικό ρόλο στην κατανόηση των κινήτρων του καταναλωτή σας και του τι θέλει από την επιχείρησή σας.
Αποθηκεύστε τα δεδομένα των καταναλωτών σας.
Τα προγράμματα loyalty αφορούν μια προσωπική σύνδεση με τους πελάτες σας και τους κάνουν να νιώθουν πολύτιμοι για εσάς. Η αποθήκευση των στοιχείων των πελατών σας, όπως τα γενέθλιά τους ή σημαντικές εκδηλώσεις και επετείους, θα σας βοηθήσει να τους υπενθυμίσετε και να τους κάνετε έστω έναν χαιρετισμό, να δηλώσετε την παρουσία σας και να τους φέρετε πάλι μέσα στο eshop σας.
Βήμα 2. Προγραμματίστε τις ιδέες σας για να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης
- Ορίστε στόχους
Ποια είναι η ανάγκη σας για να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα loyalty;
Δεδομένου ότι αποφασίσατε να ξεκινήσετε το πρόγραμμα loyalty για το e-shop σας, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μετρήσετε τα αποτελέσματα που θέλετε να επιτύχετε και την πιθανή διάρκεια. Εάν θέλετε να δημιουργήσετε μια κοινότητα πιστών πελατών, μπορεί θα έχετε προγραμματίσει ένα πρόγραμμα συμμετοχής της τάξης του 25% των υπαρχόντων πελατών σας εντός ενός έτους από την έναρξη του προγράμματος. Ο καθορισμός στόχων κατά την έναρξη του προγράμματος αφοσίωσής σας θα σας βοηθήσει να αναγνωρίσετε που θέλετε να φτάσετε και θα σας οδηγήσει να ολοκληρώσετε το επόμενο βήμα, δηλαδή να μετρήσετε τις προσπάθειές σας και την ανταπόκριση του πελάτη σας.
- Αποφασίστε τι θα μετράτε για την απόδοση των προσπαθειών σας.
Όταν μιλάμε για τους πελάτες μας και μετράμε στοιχεία συμπεριφοράς σε αριθμούς, κάνουμε συχνά ένα κοινό λάθος, εστιάζουμε στο conversion ή έσοδο. Αντ ‘αυτού, οι μετρήσεις που παρέχουν ένα χρήσιμο αποτέλεσμα για την ανάλυση πελατών είναι
- Διάρκεια ζωής πελατών (CLV)
- Net Promoter Score (NPS)
- Δείκτης πιστότητας πελατών (CLI)
Θα προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτές τις μετρήσεις σε άλλο blog post.
- Ορίστε έναν προϋπολογισμό
Πρόκειται για το πιο σημαντικό τμήμα για κάθε επιχείρηση. Καμία σωστή ανάλυση του προϋπολογισμού για οποιοδήποτε έργο δεν μπορεί να αποδυναμώσει τους επιχειρηματικούς λογαριασμούς. Επομένως, επηρεάζει άμεσα και την απόφαση για τον προϋπολογισμό όταν σχεδιάζετε να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα loyalty. Η ύπαρξη του δεν σημαίνει ότι πρέπει να ανταμείβετε τους πελάτες σας με κόστος της επιχείρησής σας. Η σωστή ανάλυση του προϋπολογισμού που εξετάζεται σε κάθε φάση είναι απαραίτητη.
Βήμα 3. Αναπτύξτε το Πρόγραμμα Loyalty
- Καθορίστε τον τύπο του προγράμματος
Ένα πρόγραμμα αφοσίωσης δεν είναι απλώς ένας καθολικός τρόπος ανταμοιβής των πελατών σας. Αντίθετα, όσο πιο δημιουργικό και μοναδικό είναι το πρόγραμμα αφοσίωσής σας, τόσο καλύτερο είναι το αποτέλεσμα. Υπάρχουν δέκα είδη προγραμμάτων αφοσίωσης που είναι τα πιο κοινά και αποτελούν τη βάση για καινούργιες ιδέες. Θα ήταν καλύτερο να επιλέξετε τον τύπο προγράμματος αφοσίωσης που ταιριάζει καλύτερα στον τύπο της επιχείρησής σας και στο στοχευμένο κοινό σας.
- Προγραμματίστε τον τρόπο για να δώσετε στους πελάτες σας ανταμοιβές
Αυτό το βήμα σας οδηγεί στη φάση εκτέλεσης όλου του σχεδιασμού σας. Γνωρίζετε το κοινό-στόχο, τα αντικείμενά σας, τις μετρήσεις που χρειάζεστε για να κάνετε μια ανάλυση και τον πιο κατάλληλο τύπο προγράμματος αφοσίωσης. Η τελευταία φάση του journey είναι το σχέδιο ανταμοιβής των πελατών σας. Εάν επιλέξετε να εφαρμόσετε το “Πρόγραμμα αγοράς και εγγραφής”, τότε σε ποιες δραστηριότητες των πελατών σας, θα τους επιτρέψετε να λάβουν πόντους και πώς μπορούν να εξαργυρώσουν αυτούς τους κερδισμένους πόντους; Aν επιλέξετε να εφαρμόσετε ένα “Πρόγραμμα αφοσίωσης βάσει συνδρομής”, πώς θα ανταμείψετε τους πελάτες με μηνιαίες συνδρομές ή αυτούς με ετήσιες συνδρομές.
Ας συνεργαστούμε ωστε να μελετήσουμε το κοινό σας και να σας βοηθήσουμε να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα όπου όλοι οι χρήστες μπορούν να κερδίσουν πόντους με το ψηφιακό πορτοφόλι τους και να εξαργυρώσουν κουπόνια εταιρείας /καταστήματος όπως επιθυμούν!
Επικοινωνήστε μαζί μας τώρα!
