Κορυφαίες στρατηγικές για τη μείωση του liability στο loyalty
Μπορείτε να ελαχιστοποιήσετε το liability ενός loyalty προγράμματος όταν τα ποσοστά εξαργύρωσης είναι χαμηλά. Ωστόσο, εάν τα ποσοστά εξαργύρωσης είναι χαμηλά, σημαίνει επίσης ότι οι πελάτες δεν εξαργυρώνουν πόντους επιβράβευσης και, ως εκ τούτου, μειώνει την αποτελεσματικότητα του προγράμματος ανταμοιβών σας.
Ένα καλό πρόγραμμα loyalty επιβράβευσης πρέπει να στοχεύει στην ελαχιστοποίηση του liability του προγράμματος ανταμοιβών, ενώ μεγιστοποιεί το ποσοστό εξαργύρωσης.
Η εύρεση τρόπου για να ενθαρρύνετε τα πιστά μέλη σας να εξαργυρώσουν πόντους μειώνει το liability σας και αυξάνει τον συντελεστή αφοσίωσης του προγράμματος.
Πόντοι που δεν εχουν χρησιμοποιηθεί και εξαργύρωση
Οι πελάτες μπορεί να δουν την αξία της συμμετοχής σε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης, αλλά ένα σημαντικό μέρος των πελατών δεν θα διεκδικήσει ποτέ τις ανταμοιβές του. Θα υπάρξει σημαντική ώθηση στην οικονομία αν όλοι αρχίσουν να εξαργυρώνουν πόντους loyalty. Με τον κορωνοϊό να επηρεάζει σημαντικά αρκετούς κλάδους όπου κυριαρχούν τα προγράμματα loyalty, υπάρχει μια ευκαιρία να οδηγήσουμε τους πελάτες να ξοδέψουν, αποδεσμεύοντας αυτή τη μη εξαργυρωμένη αξία.
Έχοντας αυτό κατά νου, ας διερευνήσουμε πώς μπορείτε να μειώσετε γρήγορα τo liability για πόντους κρατώντας τους πελάτες ευχαριστημένους!
1. Λήξη πόντων
Υιοθετήστε ένα σαφές σχέδιο λήξης πόντων, συνήθως 12 μηνών, με ένα πρόγραμμα ενεργοποίησης CRM για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να «κάψουν» πόντους, εξατομικευμένα στις προτιμήσεις και τις αγοραστικές τους συμπεριφορές.
Οι χρήστες μπορούν να ανανεώσουν την ισχύ των πόντων τους πραγματοποιώντας άλλη αγορά. Αυτό είναι ένα εξαιρετικό κίνητρο για τους χρήστες να κάνουν άλλη αγορά εντός προθεσμίας.
Τα emails υπενθύμισης σχετικά με τη λήξη πόντων λειτουργούν ως καταλύτης για τον χρήστη να πραγματοποιήσει μια αγορά.
Δες περισσότερα εδώ:
Το email που έστειλε η United Colors Of Benetton στους πελάτες σχετικά με αχρησιμοποίητους πόντων έχει ως στόχο να κάνει τους πελάτες να ενδιαφερθούν ξανά. (Πηγή: Mindbox)
2. Προσφέρετε βιωματικές ανταμοιβές
Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα που επιτρέπει στους πελάτες να εξαργυρώνουν πόντους loyalty για προϊόντα, προσφορές και εμπειρίες και όχι κλασικά συστήματα επιστροφής χρημάτων. Η χρήση αυτής της στρατηγικής για την ανταλλαγή πόντων με προϊόντα high perception που κοστίζουν πολύ λίγο θα ήταν το καλύτερο.
Για παράδειγμα, εάν επιτρέπεται σε έναν χρήστη να εξαργυρώσει 5.000 πόντους για ένα προϊόν αξίας 500 ευρώ όταν το πραγματικό κόστος του προϊόντος είναι μόνο 20, αυτό μειώνει την αναβαλλόμενη υποχρέωση εσόδων.
Οι βιωματικές ανταμοιβές παρέχουν επίσης μια πιο συναισθηματική άποψη για το brand σας, ένα βασικό συστατικό των επιτυχημένων προγραμμάτων.
Ελέγξτε τώρα πώς τα wadata μπορούν να βοηθήσουν τo brand σας να προσφέρει πιο βιωματικές ανταμοιβές!
3. Αυτόματη εξαργύρωση πόντων
Ενεργοποιήστε την «Αυτόματη εξαργύρωση» και μετατρέψτε εκπνεύσιμους πόντους σε κουπόνια. Για παράδειγμα, εάν ένα κουπόνι των 10 ευρώ εξαργυρώνεται για 1.000 πόντους, αλλάξτε τους πόντους σε ένα εκπληκτικό κουπόνι των 10 ευρώ αυτόματα όταν ο χρήστης κερδίσει 1.000 πόντους. Με αυτόν τον τρόπο, ενθαρρύνετε τους χρήστες να κάνουν άλλη αγορά.
4. Παρακινήστε τα μέλη να ξοδέψουν πόντους σε ειδικές εκδηλώσεις
Δημιουργήστε μια επιλογή εξαργύρωσης που σχετίζεται με την κοινότητα σε αντίθεση με τα συστήματα επιστροφής μετρητών επειδή οδηγεί σε πιο συναισθηματική σύνδεση. Αυτή είναι μια μεγάλη πρωτοβουλία για την υποστήριξη τοπικών σκοπών και την εκ νέου διανομή προϋπολογισμών για φιλανθρωπικούς σκοπούς σε μια πιο στοχευμένη εμπειρία που φέρνει τους πελάτες στο ταξίδι μαζί σας.
Δημιουργείτε έναν συναισθηματικό δεσμό με τα μέλη ενθαρρύνοντας τους πελάτες να εξαργυρώσουν πόντους πίστης σε φιλανθρωπικούς σκοπούς καθώς ευθυγραμμίζεστε με τις αξίες τους.
5. Ενθαρρύνετε την ανταλλαγή πόντων μέσω loyalty wallets.
Τα ψηφιακά πορτοφόλια, όπως τα wadata, επιτρέπουν στα brands να μειώσουν την ευθύνη τους για τους πόντους τους, ενώ προσφέρουν στους πελάτες τη δυνατότητα να ανταλλάσσουν τους πόντους τους με πόντους σε άλλα προγράμματα loyalty, προϊόντα και προωθήσεις από άλλα brands.
Η μεταφορά πόντων εμπιστοσύνης σε πολλα brands μπορεί να είναι μία τεράστια ευκαιρία πώλησης για ένα πρόγραμμα αφοσίωσης, καθώς οι δυνατότητες για ευχαρίστηση και νέες αγορές αυξάνονται σημαντικά.
EXTRA TIP!
Θέλετε να δώσετε περισσότερα στην κοινωνία;
Δώστε στα μέλη σας έναν νέο εναλλακτικό τρόπο εξαργύρωσης πιστότητας πόντων σε συνεργαζόμενες εταιρείες και ΜΚΟ, ελαχιστοποιήστε το κόστος των “ανοιχτών” πόντων επιβράβευσης και ταυτόχρονα κερδίστε νέα μέλη με μηδενικό κόστος!
